Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales.

Estimado cliente, a continuación, se reflejan los Términos y Condiciones Generales de los servicios ofrecidos por MADI GROUP SAS en el dominio web www.relicario.co

El acceso a este sitio web te atribuye la condición de USUARIO, condición que aceptas expresamente, así como los Términos y Condiciones Generales aquí reflejados y/o especificados dentro del sitio web.

En el sitio web, para el respectivo registro, el USUARIO será responsable de aportar la información de manera veraz y lícita. Para ello, se hará saber al USUARIO de la existencia y necesaria aceptación expresa de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos. Lo anterior, de acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).

Todos los USUARIOS autorizan expresamente a MADI GROUP SAS, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, para que les sean remitidos correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio con información comercial y promocional relacionada con los productos ofrecidos a través de la Página Web, así como las demás que se mencionan en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. No obstante, en cualquier momento, los USUARIOS podrán solicitar a la Compañía que sus correos electrónicos dejen de ser tenidos en cuenta para efectos de recibir la mencionada información comercial haciendo la solicitud al siguiente correo electrónico: turelicario@gmail.com

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

MADI GROUP SAS cuenta con una Política de Protección de Datos Personales, con el fin de dar cumplimiento a lo exigido en la Constitución Política de Colombia, la ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, y sus Decretos reglamentarios 1727 de 2009, Decreto Reglamentario 2952 de 2010, y Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013, y Ley 1480 de 2011.

Asimismo, se deja expresa constancia, que el tratamiento al cual serán sometidos los datos personales obedece exclusivamente al objeto social de MADI GROUP SAS y a las actividades conexas que puedan generarse de esta.

¿Cómo comprar en la tienda online de RELICARIO?

Es muy fácil, solo debes ingresar a la tienda virtual en relicario.co en la sección productos y añadir al carrito los productos que deseas llevar, finalizar la compra, aceptar las condiciones de venta y continuar con el pago. Tendrás varias opciones para realizar el pago, escoge la opción que más cómoda te quede para pagar, con Tarjeta de Crédito, PSE, Bancolombia o el que mejor se ajuste para ti. No debes pagar nada adicional, solo el valor que la plataforma te diga.

Costos de envío

El costo del envío es de DOCE MIL PESOS a nivel nacional.

Dentro de Bucaramanga el valor del envió es de CINCO MIL PESOS M/CTE.

Tiempos de entrega

Para MADI GROUP SAS es muy importante el envío de los pedidos para la satisfacción de nuestros clientes, por eso hacemos la gestión logística lo antes posible, sin embargo, la entrega al ser realizada por transportadoras externas está sujeta a disponibilidad de rutas y lugares de destino.

Para envíos en Colombia, los productos que se encuentren en stock se despachan dentro de los siete (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Para envíos Internacionales, los productos que se encuentren en stock se despachan dentro de los quinces (15) días hábiles siguientes a la confirmación del pago

RELICARIO te entregará el producto en perfecto estado en la dirección que nos indiques en la solicitud de compra, la dirección debe ser en Colombia y donde pueda ser entregado en horarios laborales, de 8 am a 5 pm.

Asegúrate de enviarnos los datos de envío correctos, completos y que en la dirección que nos indicas se encuentre alguien que esté disponible para recibir el envío, en caso de que el producto sea devuelto por la dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, no podemos hacernos responsables del retraso en la entrega ni de los gastos de envío adicionales por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volvértelo a enviar.

La entrega se realizará en el transcurso del día en que el envió se encuentre en reparto, no podemos asegurar hora exacta ni jornada de entrega.

El cambio de dirección puede ocasionar el retraso de la entrega de hasta 3 días hábiles más y costos adicionales.

Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles en el sitio web de RELICARIO son:
- Pagos en línea (tarjeta de crédito o débito, PSE) mediante la pasarela de pagos Openpay.

Desde nuestro Ecommerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Openpay, que es una plataforma de pagos certificada; que garantiza la seguridad de todas las transacciones por medio de software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos a nivel bancario (certificación PCI nivel 1). Por eso realizar los pagos en nuestro sitio web es seguro.
Si su pago es con PSE, la pasarela de pagos Openpay se encarga de comunicarlo directamente con su banco a través de ACH, al pagar a través de este canal, está utilizando los procesos de seguridad de su propio banco quien es el que valida su clave principal y segunda clave si es el caso.

Despachos

Nuestra tienda online por el momento está disponible para envío en Colombia. Para más información puedes contactarnos a través de WhatsApp.

Política de garantía y devoluciones

Garantía:

Daños ocasionados por contacto con: productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, cremas, lacas, perfumes, sudor, cloro, agua caliente, y agua salada.
Daños de tela por usar una talla menor a la indicada según medidas del cliente

Procedimiento para la reclamación de la garantía y/o cambio del producto:

La política de garantía por defectos de fabricación es de un (1) mes contado a partir del momento de recepción del producto.

En el evento de presentarse el envío incorrecto del producto solicitado, o si se ha dañado durante el envió, el término de garantía será de setenta y dos (72) horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto.

Para hacer efectivas las garantías anteriormente descritas, deberás notificarnos mediante correo electrónico turelicario@gmail.com y solicitar el formato de reparación respectivo que le será enviado al correo que este autorice y el cual contiene toda la información del cliente, del daño del producto y del estado en que se recibe el mismo. Este documento debe ser firmado por el cliente, aún, digitalmente en señal de aceptación de la información contenida en el mismo, sin lasas firma no se puede recibir el producto.

De esta forma nosotros realizaremos la validación para comenzar el proceso de recogida, cambio del producto o ingreso al taller, donde será revisado por el técnico dando respuesta en 10 días hábiles, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio. En caso de que se determine que la prenda ha sufrió daños por mal uso, o reparaciones externas, no aplicará la garantía y el respectivo despacho correrá por cuenta del cliente.

IMPORTANTE: Te pedimos notificarnos apenas hayas recibido el producto mediante un correo electrónico dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio, de lo contrario la política de garantía y devoluciones pierde validez.

Política de cambio

Solo se realizará cambios de producto en un plazo máximo de quince días (15) calendario, contados a partir de la recepción del producto; siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, no haya sido usado y se presente la factura original.

Si el cliente desea hacer cambio de su producto por una talla diferente pero está ya no se encuentra disponible en nuestro stock se le emitirá un bono con un saldo a favor para ser utilizado en sus próximas compras

Los productos con descuentos igual o superiores al 40%, no tienen cambio.

Derecho de retracto

Para que proceda el Derecho de Retracto, deben configurarse las condiciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Que, en el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.

El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto: el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. También se indica que los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió la transacción o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición.

IMPORTANTE: Teniendo en cuenta lo establecido en el numeral tercero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante MADI GROUP SAS y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Resolución de conflictos y cláusula compromisoria

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se tramitará mediante el uso de los Mecanismos de Resolución de Conflictos, bien sea en Centro de Conciliación, o a través del uso de Contrato de Transacción que voluntariamente y de común acuerdo, ponga fin a las diferencias presentadas.

Precios de los productos

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página relicario.co incluyen el IVA y los demás impuestos a los que haya lugar. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Así mismo, se excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.

Otras condiciones de uso

Es responsabilidad del usuario el acceso y uso del material publicado por parte de MADI GROUP SAS es de recordar que todas las imágenes, logos están protegidas por las normas de derechos de autor y son propiedad de MADI GROUP S.A.S En consecuencia, sin la previa autorización otorgada en cada caso y por escrito por nuestra empresa, no se podrá hacer uso comercial alguno de tales elementos. Cualquier diferencia que surja por el uso de este sitio, en cuanto a su contenido, material publicado, etc., será regido por las leyes vigentes en la República de Colombia.

Los productos y servicios anunciados no constituyen una oferta según los términos de la legislación colombiana, por lo que MADI GROUP S.A.S. se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido y los servicios prestados a través del presente sitio.

En caso de existir links de acceso a otras páginas web, desde nuestro portal dicha inclusión en este sitio no compromete en ningún sentido a MADI GROUP S.A.S.; igualmente no se responsabiliza por el contenido y administración de ninguno de ellos.

Las condiciones de conectividad serán responsabilidad de cada uno de los usuarios y visitantes de nuestra página web o plataforma. El acceso a este sitio está sujeto a variables no controladas por MADI GROUP S.A.S. y propias de Internet. Cuando el usuario acceda nuestro portal web será responsabilidad de este tomar las medidas de seguridad pertinentes para evitar virus u otros agentes nocivos.

Los datos personales y comerciales consignados en nuestro sitio web, están protegidos por las normas sobre tratamiento de datos personales y están debidamente autorizadas por sus titulares.

Aceptación y modificación de condiciones de servicio

El usuario acepta que la página WEB de MADI GROUP S.A.S. puede presentar fallas de seguridad de la información, a pesar de las precauciones tomadas por nuestra parte. La información que se cargue en nuestra plataforma (sea personal, de terceros, o de tu empresa) y los datos que obtenemos a través de esta página web, estarían sujetos a nuestra política de tratamiento de datos personales y están protegidos y custodiados.

MADI GROUP S.A.S. podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Por el hecho de ingresar a esta Página Web entendemos la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de nuestros términos y condiciones, así como nuestra política de privacidad. El Usuario se compromete a revisar estas secciones para estar informado de las modificaciones que pudieran realizársele a las mismas, y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.

Para cualquier solicitud, puede contactarnos a través de los diferentes medios:

Teléfono: 57 (314)7674297

Correo electrónico: turelicario@gmail.com

Dirección: Carrera 41 # 34ª-219, Bucaramanga, Santander, Colombia